سياسة الإرجاع والاسترداد

في الحوا Modesty ، نريدك أن تتسوق بثقة. إذا كان هناك شيء غير صحيح تمامًا في طلبك، فإن سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا تجعل من السهل إعادته. يرجى مراجعة التفاصيل الكاملة أدناه لضمان أن العنصر الخاص بك مؤهل للإرجاع أو الاسترداد.

أهلية الإرجاع

يمكنك إرجاع العنصر الخاص بك خلال 30 يومًا من التسليم ، بشرط أن:

  • العنصر هو غير مستخدمة، غير مرتدية، وفي حالة أصلية

  • جميع العلامات الأصلية والتغليف مشمولة

  • يمكنك تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو رقم الطلب)

العناصر غير المؤهلة للإرجاع

بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

  • العناصر المميزة بيع نهائي أو تصفية

  • بطاقات الهدايا

  • العناصر التي تم مستخدم، مغسول، أو تالف بعد التسليم

  • أي طلب إرجاع تم تقديمه بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم

عملية الإرجاع

نحن نقبل حاليًا الإرجاع عبر البريد فقط . لبدء عملية الإرجاع:

  1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@alhawaamodesty.com

  2. قم بتضمين:

    • رقم الطلب

    • سبب الإرجاع

    • صورة(صور) إذا كان العنصر تالفًا أو غير صحيح

  3. سيقوم فريقنا بالرد مع تعليمات الإرجاع والخطوات التالية.

تكاليف شحن الإرجاع

  • إذا طلبت الحجم أو اللون أو العنصر الخطأ ، فإن تكلفة شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل .

  • إذا تلقيت عنصر تالف أو معيب أو غير صحيح ، سنغطي تكلفة شحن الإرجاع.

  • في الوقت الحالي، نحن لا نقدم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا .

رسوم إعادة التخزين

لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين. طالما أن الإرجاع يستوفي متطلبات الأهلية لدينا، فلا توجد رسوم إضافية.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه:

  • ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد حالة استردادك.

  • إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار استردادك إلى طريقة الدفع الأصلية .

  • عادةً ما تتم معالجة الاستردادات خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة.

  • يرجى ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية (إذا كانت تنطبق) غير قابلة للاسترداد.

العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو تلقيت العنصر الخطأ:

  • اتصل بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم .

  • قم بتضمين رقم طلبك وصور توضح المشكلة بوضوح.

  • سنقدم لك استبدال أو استرداد كامل ، حسب تفضيلك.

إلغاء الطلبات

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه. إذا لم تعد ترغب في العنصر، يمكنك إرجاعه بمجرد وصوله، وفقًا لعملية الإرجاع الموضحة أعلاه.

تحتاج إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد.